Direitos e Deveres

A Rede Mater Dei de Saúde possui políticas e procedimentos para assegurar aos pacientes os seus Direitos e Deveres.

Direitos

• Ser tratado com respeito e dignidade o tempo todo.
• Ter seus valores e crenças respeitados dentro dos preceitos legais.
• Ter privacidade pessoal durante os tratamentos e quando solicitado.
• Ser informado quanto aos tratamentos e procedimentos propostos.
• Participar e tomar decisões quanto ao seu plano de cuidados.
• Discordar quanto à aplicação ou tratamento. Inclusive alta à pedido.
• Receber e ser orientado sobre o consentimento informado que deve ser lido e assinado antes de procedimentos cirúrgicos e outros, quando indicado.
• Ser cuidado em ambiente seguro.
• Estar livre de todas as formas de abuso ou assédio.
• Avaliação, orientação e manejo da dor.
• Ter as informações e dados dos registros clínicos mantidos sob sigilo e ter acessos a esses.
• Ter acesso a indivíduos competentes para interpretação de outros idiomas diferentes do idioma predominante na organização.
• Ter acesso a meios de comunicação alternativos para aqueles que possuem dificuldades auditivas, visuais ou outras necessidades específicas.
• Ter facilidade de acesso em caso de deficiência física.
• Ter direito a visitação e ser informado em caso de limitação clínica ou restrição aplicada a esse direito.
• Determinar qual/quais familiares ou terceiros estão autorizados a receber informações e quais as informações poderão ser fornecidas.
• Ter garantida a guarda de seus pertences, nos casos de pacientes incapacitados para providenciar guarda alternativa.
• Receber pedido de desculpas e explicações em caso de eventos inesperados.
• Garantir que os indivíduos vulneráveis sejam tratados e protegidos adequadamente.
• Ter direito ao aviso de não cobertura de benefício.
• Acomodação em leitos individuais e, quando isso não for possível, as enfermarias devem ser divididas por sexo.
• Apresentar reclamação verbal ou escrita. Contato Serviço de Apoio ao Cliente: (31) 3339-9196.

Direitos

• Fornecer informações precisas e completas sobre assuntos relacionados a sua saúde.
• Seguir as instruções fornecidas pelos profissionais responsáveis pelo seu tratamento.
• Responsabilizar-se quando da recusa em receber tratamento ou seguir orientações da equipe assistencial.
• Cumprir os regulamentos da Instituição e preservar os recursos da mesma.
• Respeitar os direitos dos demais pacientes e dos profissionais da Instituição.
• Utilizar somente as medicações prescritas pelo Hospital durante a sua permanência e tratamento, salvo as autorizadas pelo médico responsável pelo seu atendimento e acompanhamento.
• Expressar se compreendeu as informações e orientações recebidas e fazer perguntas sempre que tiver dúvidas.
• Indicar um familiar ou responsável para decidir em seu nome acerca de tratamento, caso esteja impossibilitado de fazê-lo.
• Ter em mãos seus documentos e, quando solicitados, os resultados de exames que estejam em seu poder.
• Honrar o seu compromisso financeiro com o Hospital, saldando, ou fazendo saldar pelo responsável financeiro, seu atendimento médico-hospitalar, tanto no que se refere às contas hospitalares, quanto aos honorários de seus médicos assistentes.
• Zelar e solicitar que os seus visitantes, acompanhante e amigos contribuam para o bem-estar de todos nas dependências do Hospital, atendendo e respeitando a proibição de ruídos e de uso de fumo e derivados do tabaco e bebidas alcoólicas, colaborando com a segurança e limpeza do ambiente.
• Todos os deveres são extensivos ao acompanhante e familiar.